Поиск работы → Что такое стрессовое собеседование?
Сегодня все чаще можно услышать о таком явлении как стрессовое интервью или собеседование. Наверняка, кто-то из вас или ваших знакомых оказывался на таком собеседовании, когда интервьюер намеренно создает напряженную обстановку, стремясь тем самым выбить собеседника из колеи. Такое интервью не оставит равнодушным никого.
Претендентам на будущую должность намеренно создаются жесткие условия и обстановка нервозности. С одной стороны это дает возможность предугадать действия подчиненного в обыденной ситуации подобного плана, с другой стороны, стресс является прекрасной «лакмусовой бумажкой» для человека, обнажая его характер и показывая его таким, каков он есть на самом деле.
Как правило, такое интервью рассчитано, прежде всего, на тех, кого необходимо проверить на устойчивость в стрессовых ситуациях, на умение правильно и адекватно реагировать на конфликтные ситуации и не поддаваться на провокации. Это представители таких профессий как руководитель, специалисты по связям с общественностью, менеджеры по рекламе и работе с клиентами, секретари, психологи, эйчары, кассиры, журналисты, репортеры, ведущие прямого эфира, менеджеры торгового зала, офис-менеджеры и т.д.
Стрессовое интервью в чистом виде встречается довольно редко. Чаще всего провокационные вопросы задают на одном из этапов собеседования.
Вопросы, которые задают менеджеры по персоналу на таком собеседовании можно разделить на две категории. Первая — это стандартные вопросы, но с некоторым подвохом.
Например:
- Зачем вы нам нужны и что нам даст ваш приход в нашу компанию?
- Какова ваша реакция на ситуации, в которых на вас оказывают психологическое давление?
- Как вы считаете, какой зарплаты вы заслуживаете и почему?
- Расскажите, когда ваша работа подвергалась жесткой критике?
- Не кажется ли вам, что начинать работать лучше в компании других масштабов?
- Опишите сущность успеха для вас.
- Рассматривали ли вы другие варианты ля дальнейшего развития карьеры?
- Опишите себя как личность.
- Что бы вы ответили на неудовлетворительную оценку ваше презентации?
Таких вопросов великое множество и задаваться они могут в абсолютно разной последовательности.
К другой категории относятся вопросы нестандартные. Например, соискателю на должность менеджера по продажам могут задать вопрос: «Все равно ли вам что продавать?» В случае положительного ответа интервьюер спрашивает что-нибудь вроде: «Тогда придумайте, как наиболее выгодно продать вагон мороженого, которое пахнет рыбой».
Одними каверзными вопросами стрессовое интервью не ограничивается. Зачастую интервьюеры создают для соискателя сложные ситуации. Например, испытывают ожиданием. В назначенное время соискатель приходит на собеседование, но оно не начинается. Ожидание может проходить в пустом коридоре без мебели, а менеджер по персоналу будет ходить мимо, не объясняя причин задержки.
Зайдя в кабинет, претендент на данную должность может столкнуться еще с таким проявлением стрессового интервью как игнорирование. Интервьюер будет демонстративно не замечать присутствия соискателя, деловито перекладывая бумаги и разговаривая с коллегами. Таким образом, возможно, будет проверяться уверенность человека в себе и способность первым начать разговор.
Многие интервьюеры пытаются вывести кандидата из равновесия своим равнодушием и невозмутимостью. Отсутствие зрительного контакта, положительных кивков, улыбки и т.д. негативно воздействуют на неуверенных в себе людей.
Другой вид стрессового интервью противоположен предыдущему. Интервьюер изо всех сил пытается показать кандидату свое дружелюбие, все время подбадривающее кивает, улыбается и всячески подбадривает. Такая дружелюбная атмосфера создается специально с целью получить от соискателя как можно больше информации и подробностей, которые в обычной ситуации человек не рассказал бы.
Еще одно испытание, с которым может столкнуться соискатель — это испытание грубостью. Речь кандидата может грубо прерваться интервьюером, он может комментировать речь кандидата довольно нетактичными комментариями, могут последовать упреки. Интервьюер в грубой и нетактичной форме будет выражать свое отношение к тому, о чем говорит кандидат, демонстративно показывая свое пренебрежение и сомнения. Все это делается с целью выявить, насколько стрессоустойчив кандидат и какова его способность «держать удар». Такое испытание может достаться соискателям на должность руководителя, а также для претендентов на должности, связанные с постоянным общением с людьми: официантам, продавцам, крупье, кассирам и т.д.
Часто показываемый в кинофильмах метод допросов «плохой и добрый полицейский» также нередко применяется на собеседовании. В такой ситуации на собеседовании присутствуют двое интервьюеров, один из которых доброжелателен, а второй — агрессивен. Соответственно и их вопросы отличаются стандартностью и доброжелательностью и агрессивностью, с целью ввести в заблуждение. Случается, что несколько интервьюеров сразу задают несколько вопросов одновременно, или же задают один и тот же вопрос в несколько измененном виде, проверяя таким образом скорость реакции. Главное здесь — не запутаться и не потерять равновесие.
Во время стрессового интервью вам могут задавать личные вопросы, выпадающие из норм, принятых в бизнес этике. Или же специально задавать провокационные вопросы, например: «Приходилось ли вам давать взятки для подписания контракта?». Правильного ответа на такие вопросы-ловушки не существует, поэтому наиболее предпочтительно ответить, что вы понимаете, что любой ответ на этот вопрос может обернуться против вас.
Также вам могут задаваться уточняющие вопросы, когда интервьюер постоянно переспрашивает кандидата, давая понять ему, что он не понял ответа. Это делается для того, чтобы указать на нестыковки в ответах или же проверить стрессоустойчивость. Неконкретные вопросы и вопросы-искажения — еще одна разновидность вопросов, возможных во время стрессового интервью.
Некомфортные условия во время собеседования, такие как сломанный стул, лампа в лицо, прокуренная комната, специально создаются для создания более напряженной обстановки.
Менеджер по персоналу для того, чтобы узнать, на что кандидат готов ради новой должности, может предложить какие либо условия. Например, перекрасить волосы, сделать пластическую операцию и т.д. Навряд ли руководитель хотел бы подобных изменений, цель таких просьб — выяснить, насколько дипломатично кандидат сможет отказать в ответ на нестандартные требования.
Иногда встречаются и совсем резкие и крайние проявления стрессового интервью. Например, выплеснуть стакан воды в лицо. В такой ситуации будет важным, каким методом кандидат даст отпор.
Однозначного мнения на счет использования элементов стрессового интервью нет. Споры ведутся об этичности данного метода и о его эффективности. Польза такого вида интервью может заключаться в том, чтобы выявить смекалку и находчивость кандидата, так как многие уже научились проходить собеседования и грамотно отвечать на поставленные стандартные вопросы.
Претенденты на руководящие должности уже, как правило, в совершенстве овладели искусством самопрезентации и полностью подготовлены к ответам на любые вопросы. Если речь человека без эмоций — это свидетельствует о его хорошей подготовке в прохождении собеседования. Такие соискателя обычно говорят то, что хочет слышать работодатель, поэтому довольно сложно раскрыть этот «рафинированный» облик и узнать истинный характер человека. Именно поэтому и проводятся стрессовые интервью.
Но всегда ли можно полагаться на информацию, полученную в ходе такого стресс-интервью?
Сторонники дружелюбной манеры ведения интервью придерживаются мнения, что, располагая человека к себе, можно узнать о нем как можно более информации, чем при создании стрессовых и конфликтных ситуаций. Собеседование — это итак стресс, поэтому зачастую методы, которыми претендента пытаются вывести из себя, являются лишними. Тем более, уважительное отношение к будущим кандидатам — это показатель уважения и к себе, престижу компании и соблюдению морально-этических норм.
Стрессовое интервью должен проводить только профессиональный интервьюер, который также является хорошим психологом. Только профессионал сможет вывести человека из состояния стресса и помочь вернуться во вновь спокойное русло. Зачастую проверка стресс-интервью отталкивает соискателей от компании и у руководителей появляется риск потерять хороших сотрудников уже на стадии собеседования.