Подбор персонала → Проективное интервью
Методика проективного интервью основана на построении вопросов таким образом, что ответы на них предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа.
При оценке ситуаций или интерпретации человек психологически склонен переносить на них собственный опыт или опыт, хорошо известный ему. Приведем примеры нескольких проективных вопросов и рассмотрим, как они работают на практике, поговорим об их самостоятельном моделировании.
Вопросы задаются в быстром темпе и отвечающего просят дать несколько различных вариантов ответов. Первое, что приходит в голову отвечающему, является именно значимыми для него факторами. Формулировка вопроса, касающаяся других людей, делает человека более раскованным и позволяет избежать социально-желательных, ложных ответов, исходя из желания понравиться.
| № | Проективный вопрос | Оцениваемый фактор |
|---|---|---|
| 1 | Что стимулируют людей работать наиболее эффективно? | мотивация |
| 2 | Что нравится людям в работе? | мотивация |
| 3 | Почему человек выбирает ту или иную профессию? | мотивация |
| 4 | Что может побудить человека уволиться? | мотивация |
| 5 | Какой коллектив работает наиболее продуктивно? | предпочтения по коллективу |
| 6 | Какие качества характера наиболее значимы? | предпочтения по окружению |
| 7 | Зачем люди стремятся сделать карьеру? | мотивация роста |
| 8 | В каких ситуациях оправдана ложь? | оправдание обмана |
| 9 | Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит? | мотивы честности |
| 10 | За что оправданно уволить сотрудника сразу? | ценности |
Определение достоверности ответов и предоставляемой информации является сквозной методикой, которую следует применять в ходе всего интервью, так как в ином случае кандидат может искажать представляемую информацию, давать так называемые социально-желательные ответы. Интересно, что в ряде случаев кандидат сознательно идет на искажение действительности, а иногда это происходит подсознательно, на уровне вытеснения неприятной для себя информации. Данная методика будет рассмотрена в следующей статье.
Оценка достоверности информации
Чтобы убедиться, что мы получили максимально точную картину, нам нужно знать несколько понятий и методик, которые позволяют понять, когда именно кандидат уклоняется от истины и дает ли он максимально честные ответы даже тогда, когда они кажутся не самыми блестящими.
Уход — подмена одного ответа другим, близким по содержанию.
Уход возникает тогда, когда интервьюируемый пытается скрыть какую-либо информацию, так как она неблагоприятна для него или, по его мнению, не соответствует социальным ожиданиям. Уход является более важным сигналом проблемной зоны, чем рационализация.
Пример:
«Почему Вы ушли с такого-то места работы?»
«Вы знаете, в тот момент я решил принять предложение о переходе на новое место, мне там понравился коллектив и содержание работы»
Рационализация — замена реального ответа на поставленный вопрос усложненным ответом, который не дает реальной информации.
Рационализация возникает или в момент конструирования, или в момент замены реальной информации ложной и является сигналом проблемной зоны. В зависимости от ее значимости для интервьюера мы или в дальнейшем будем «копать» дальше или сделаем некоторый вывод об искренности и лояльности интервьюируемого.
Пример:
«Были ли у Вас профессиональные неудачи?»
«Некоторые неудачи были»
«С чем они были связаны?»
«Ну, Вы понимаете, неудачи в сфере рекрутинга (коммерческий подбор персонала) связаны с большим количеством различных факторов. Это и невезение, и нечеткое формирование заказа со стороны клиента, и ошибки со стороны рекрутера, и многое другое»
Рационализации могут быть очень хорошо продуманы и подготовлены, поэтому всегда нужно осознанно отслеживать их появление в речи.
Проговорки — это слова, которые сигнализируют о низкой степени уверенности в высказанной мысли, а также в желании перестраховаться при предоставлении информации.
К проговоркам относятся такие слова, как:
- В принципе
- В общем (если не является обобщающим словом)
- В целом (то же)
- Довольно, достаточно
- И тому подобное
Данные слова указывают на ту сферу, где человек чувствует себя менее уверенно.
Аналогично можно расценивать использование союза ЕСЛИ в ситуациях описания будущего:
«Если я смогу перейти на должность с повышением, то моя зарплата увеличится на 30%»
Данная ситуация не означает конструирование или дезинформирование, а лишь неполную уверенность в высказанном тезисе.
Есть еще один метод, позволяющий оценить искренность кандидата и готовность отвечать правдиво, а не с целью понравиться. Этот метод заключается в том, что мы чередуем с другими методиками оценки определенным образом построенные вопросы.
Данные вопросы построены так, что ни один человек не может ответить отрицательно на них, соблюдая истину, однако можно повысить эффективность данных вопросов, сказав: «В нашей компании ценят пунктуальность. Бывало ли так, что вы опаздывали?». Подобная постановка вопроса задает ситуацию, при которой человек должен сделать выбор: остаться честным или «понравиться» своим ответом.
Вопросы:
- Случалось ли Вам опаздывать?
- Бывало ли так, что Вы не сдерживали свои обещания?
- Вы когда-нибудь говорили о других «за глаза»?
- Приходилось ли Вам обманывать?
- Случалось ли Вам допускать ошибки в работе?
- Бывает ли так, что Вам не удается довести дело до конца?
Анализ речи
В ходе проективного интервью целесообразно обращать внимание не только на то, что именно человек говорит, но и на то, как именно строится фраза и какие выбираются слова.
Каждое слово содержит номинативную часть (номинацию, или называние предмета, действия, состояния — в общем, какой-то реалии) и коннотативную часть (коннотацию, или оценку, которую мы даем указанной реалии). Коннотация может быть негативной, позитивной и нейтральной.
Пример:
Разведчик — слово с положителной коннотацией, шпион — с отрицательной. Лицо — нейтрально, морда (о человеке) — отрицательно.
В речи человека, когда он рассказывает или отвечает на вопросы, достаточно часть можно отследить то, как он оценивает происходящее (происходившее)
Одним из методов оценки является анализ выбора им форм, при помощи которых он описывает свои действия в будущем или прошлом.
Принцип построения вопросов:
Вопрос должен быть направлен на описание действий, достаточно сложных или гипотетических, для того чтобы кандидат был сфокусирован на содержании.
Вопрос не должен подсказывать активную форму залога при ответе (например, формулировка «Что Вы будете делать в таких-то обстоятельствах?» не является верной). Наиболее эффективны формулировки типа: «Опишите Ваши действия», «Каковы будут Ваши шаги».
Вопросы:
- Опишите Ваш первый день на работе.
- Перед Вами поставлена задача подобрать персонал в Ваш отдел. Опишите свои действия.
- Ваша задача — открыть новый филиал Вашей компании в другом городе.
- Вы отвечаете за запуск нового продукта (бренда). Опишите последовательность действий.
- Вам необходимо выбрать ключевого дистрибьютора, с которым будет работать Ваша компания. Ваши шаги.
- Вам необходимо выбрать лучшего поставщика канцелярских товаров для Вашей компании. Ваши действия.
Варианты ответов могут быть сгруппированы и интерпретированы следующим образом:
| Используется 1 лицо единственное число в активном залоге «делаю», «пытаюсь», «изучаю» и подобное | Склонность к активным и достаточно автономным действиям, в большинстве случаев означает готовность принимать на себя обязательства и ответственность за предпринятые действия и шаги |
| Используется 1 лицо множественное число в активном залоге «делаем», «пытаемся», «изучаем» и подобное | Склонность к активным действиям при этом, как правило, означает предпочтения к командной работе. Такой человек может дискомфортно чувствовать себя при длительной работе вне коллектива. |
| Используются отглагольные существительные изучение«, «работа», «действия» и подобное | Человек в большей степени склонен к анализу, может быть менее активен при необходимости предпринять определенные шаги. Хорошо обдумывает свои действия. |
| Используются формы типа «надо сделать» | Аналогично предыдущему, но может также означать уход от персональной ответственности |
| Используется пассивный залог и безличные формы «мне скажут», «меня познакомят», «будет сделано», «будет изучено» и подобное | Уход от ответственности, не склонен самостоятельно действовать и принимать решения. Может быть эффективен только при наличии четких инструкций и при постоянном контроле. |
У многих людей при ответе, состоящем из нескольких предложений, или при комбинации нескольких ответов получается комбинация из многих вариантов. В этом случае целесообразно строить шкалу, на основании которой делать выводы и прогнозы.